Kako naručiti?

Kod nas možete naručiti u nekoliko koraka, i bez registracije. U nastavku Vas vodimo kroz kupnju, od odabira proizvoda do preuzimanja paketa.

Odabir proizvoda

Proizvode možete pronaći pomoću kategorija, filtara i tražilice. Na stranici proizvoda vidjet ćete cijenu, je li proizvod moguće naručiti te od kojeg iznosa dostave ga možete zatražiti kurirskom službom ili na paketno mjesto. Cijene su bruto cijene, odnosno uključuju PDV. Postavite količinu i kliknite gumb Dodaj u košaricu. Ako je proizvod rasprodan, nakon prijave možete gumbom Obavijesti me kad je dostupno zatražiti e-mail obavijest kada ponovno bude na zalihi.

Košarica

U košarici možete promijeniti količine, izbrisati pojedine stavke ili odjednom isprazniti cijelu košaricu. Za neke se proizvode u jednoj narudžbi može kupiti samo ograničena količina; to naznačujemo na stranici proizvoda. Ako se u međuvremenu neki proizvod rasproda ili ga ima manje, košarica će to prikazati i prilagoditi količinu dostupnoj zalihi. Uz međuzbroj vidjet ćete i očekivani ukupni iznos; točan trošak dostave prikazuje se na blagajni, pri odabiru načina dostave. Ako ste prijavljeni, Vaša se košarica sprema na Vaš račun, pa kupnju možete nastaviti i na drugom uređaju.

Kao gost ili s računom

Za narudžbu se ne morate registrirati: kao gost trebate navesti samo svoju adresu e-pošte, telefonski broj i podatke za dostavu. Ako već imate račun, na vrhu blagajne prijavite se adresom e-pošte i lozinkom ili Google računom, pa svoje podatke i spremljene adrese nećete morati ponovno unositi. Nakon narudžbe predane kao gost, iz e-maila potvrde jednim klikom možete izraditi račun: trebate samo odabrati lozinku i narudžba će već biti na Vašem računu. Ako se kasnije registrirate istom adresom e-pošte, na Vašem će se računu prikazati i prethodne narudžbe predane kao gost.

Unos podataka na blagajni

Na blagajni unosite svoje ime, kontaktne podatke i adresu. Ako kupujete kao tvrtka ili ustanova, označite to i unesite naziv tvrtke i porezni broj. Ako paket ne želite primiti na adresu za naplatu, odaberite mogućnost Dostava na drugu adresu. Kupon kod možete iskoristiti u polju Imam kupon kod: blagajna provjerava uvjete kupona (primjerice rok valjanosti i minimalnu vrijednost košarice) te popust odmah prikazuje u sažetku. Uz narudžbu možete napisati i napomenu, a ako želite, ovdje se možete pretplatiti i na newsletter.

Način dostave

Paket možete zatražiti kurirskom službom na navedenu adresu ili na paketno mjesto, odnosno u paketomat. Paketno mjesto ili paketomat na blagajni možete odabrati na karti, prema mjestu ili poštanskom broju, a možete pretraživati i prema svojoj lokaciji. Naknada ovisi o načinu dostave. Za proizvode prevelikih dimenzija dostupni su samo određeni načini dostave i može postojati nadoplata, kao i za neka područja. Dostupne načine dostave, naknade i mogućnosti plaćanja pronaći ćete niže, u informacijama o dostavi i plaćanju. Ako se na blagajni prikaže i Ekspresna obrada, uz nadoplatu ćemo Vašu narudžbu obraditi izvan redoslijeda. To ne skraćuje vrijeme dostave kurirske službe.

Plaćanje

Blagajna uvijek nudi samo one načine plaćanja koji su dostupni za odabrani način dostave. Bankovnom karticom možete platiti online: nakon slanja narudžbe preusmjerit ćemo Vas na sigurnu stranicu pružatelja usluge plaćanja, gdje unosite podatke svoje kartice, a ne kod nas. Za narudžbu zatraženu na paketno mjesto ili u paketomat u pravilu je dostupno plaćanje unaprijed bankovnom karticom. Kod dostave kurirskom službom, ako je dostupno kod odabrane kurirske službe, možete platiti i pouzećem, odnosno pri preuzimanju paketa; za plaćanje pouzećem može postojati gornja vrijednosna granica. Ako plaćanje karticom ne uspije, Vaša narudžba ostaje zabilježena: plaćanje možete pokušati ponovno ili odabrati drugi način plaćanja.

Predaja narudžbe i potvrda

Prije slanja pregledajte sažetak te prihvatite Uvjete korištenja i Pravila privatnosti. Narudžbu predajete gumbom Narudžba s obvezom plaćanja. Nakon toga e-mailom potvrđujemo narudžbu s brojem narudžbe i pojedinostima; kod plaćanja bankovnom karticom nakon uspješnog plaćanja. Zato pažljivo unesite svoju adresu e-pošte; ako izgleda da postoji tipfeler, blagajna će Vas upozoriti. Ako ne možete pronaći poruku, provjerite i mapu neželjene pošte ili je zatražite ponovno na stranici Upravljanje narudžbom.

Praćenje narudžbe

U e-mailu potvrde gumbom Upravljanje narudžbom odmah dolazite na stranicu svoje narudžbe. Dostupna Vam je i bez računa: pri dnu stranice, u izborniku Online korisnička podrška, unesite broj narudžbe i adresu e-pošte korištenu pri narudžbi. Ovdje vidite u kojoj je fazi narudžba (predana, u obradi, pripremljena, poslana), možete otvoriti praćenje paketa na stranici kurirske službe i preuzeti račun čim bude izrađen. Kada paket predamo kurirskoj službi, broj za praćenje paketa šaljemo Vam i e-mailom. Ako imate račun, svoje narudžbe možete pronaći i u izborniku Moj račun → Moje narudžbe.

Zaboravljena lozinka

Ako se ne sjećate svoje lozinke, pri prijavi kliknite poveznicu Zaboravljena lozinka i unesite adresu e-pošte povezanu s Vašim računom. Poslat ćemo Vam poveznicu kojom možete postaviti novu lozinku; poveznica vrijedi 60 minuta. Iz sigurnosnih razloga lozinku nikada ne šaljemo e-mailom. Ako poruka ne stigne, provjerite mapu neželjene pošte i provjerite jeste li se registrirali tom adresom.

Izmjena, otkazivanje

Stavke predane narudžbe i adresu dostave više ne možete promijeniti online. U tom slučaju pišite nam što prije i navedite broj narudžbe. Dok priprema narudžbe još nije započela, na stranici Upravljanje narudžbom možete joj dodati napomenu. Ako niste platili bankovnom karticom (primjerice, ako plaćate pouzećem), na istom mjestu možete i otkazati narudžbu dok paket još nije poslan. Otkazivanje narudžbe plaćene bankovnom karticom, zajedno s povratom novca, obrađuje naša korisnička služba; za to nam pišite.

Odustajanje i jamstvo

U roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda možete odustati od kupnje bez navođenja razloga. To možete učiniti i online, putem poveznice Odustajanje od ugovora pri dnu stranice ili iz e-maila potvrde: unesite broj narudžbe i svoju adresu e-pošte, zatim odaberite na koje se proizvode odnosi ili odustanite od cijele narudžbe. Primitak izjave potvrdit ćemo e-mailom, a naši kolege kontaktirat će Vas u vezi s povratom robe i povratom novca. Ako ste primili neispravan proizvod, na stranici Upravljanje narudžbom možete podnijeti jamstvenu prijavu: označite predmetni proizvod, opišite nedostatak, možete priložiti i fotografiju, a naši će se kolege javiti u najkraćem mogućem roku. Detaljna pravila pronaći ćete u Uvjetima korištenja.

Imate pitanje? Pišite nam na stranici Kontakt, rado ćemo Vam pomoći.